Wavenet y CSG lanzan promociones en tiempo real impulsadas por IA para transformar Telecom CX en DTW – Ignite 2025

SINGAPUR, 25 de junio de 2025 /PRNewswire/ — En el DTW – Ignite 2025 de TM Forum, Wavenet, un aliado de transformación digital basado en IA para las telecomunicaciones, y CSG, una empresa con propósito de plataforma de software como servicio (SaaS, por sus siglas en inglés), presentaron una nueva solución de promociones en tiempo real impulsada por IA. La solución conjunta está diseñada para revolucionar la forma en que los operadores de telecomunicaciones se relacionan con los suscriptores.

Al fusionar la plataforma de inteligencia predictiva de Wavenet, Sense AI para la experiencia del cliente, con las capacidades de interacción en tiempo real de CSG, la solución permite a los operadores pasar de la interacción reactiva a la predictiva, lo que brinda ofertas personalizadas de alto impacto en tiempo real sin necesidad de revisar la infraestructura existente. La solución agrega una capa de inteligencia dinámica que evalúa de forma continua el riesgo de abandono del comportamiento de los suscriptores, la etapa del ciclo de vida y los patrones de uso a escala.

«Las empresas de telecomunicaciones no siempre necesitan reemplazar la infraestructura para innovar», dijo Suren Pinto, director general de Wavenet. «Ahí es donde entra en juego el verdadero poder de la IA: permitir la automatización inteligente sin un gran desembolso de capital. Con la Sense IA de Wavenet integrada en las capacidades de participación en tiempo real de CSG, ayudamos a los operadores a profundizar la lealtad del cliente y ofrecer una participación personalizada de rápida conversión a escala. Esta es la monetización que funciona hoy, no en el próximo ciclo de transformación», agregó Pinto.

Monetización que funciona a lo largo del ciclo de vida

Ya sea que se trate de prevención de abandono de prepago, ventas adicionales de itinerancia contextual o activaciones de complementos, la solución impulsada por IA admite casos de uso de alto impacto en todo el recorrido del suscriptor, y ofrece a los operadores una poderosa palanca de monetización construida para la precisión, velocidad y adaptabilidad para optimizar los resultados.

La solución se integra a la perfección en los entornos existentes y permite el aprendizaje continuo y la automatización, lo que brinda a los operadores una forma más inteligente y ágil de personalizar el compromiso, todo sin interrumpir las operaciones actuales, aumentar los gastos generales o el costo total de propiedad.

«La inteligencia artificial cambia radicalmente la forma en que las empresas crecen y compiten, y aquellas que actúen ahora liderarán el mercado», afirmó Mayoor Mahendra, vicepresidente de Soluciones de Red de CSG. «Con esta solución, CSG y Wavenet brindan a los operadores una forma más inteligente y rápida de involucrar a los clientes, reducir la rotación e impulsar un impacto comercial real, todo mientras se basan en los sistemas en los que ya confían. Nos enorgullece establecer un nuevo estándar sobre cómo la IA puede impulsar experiencias significativas y en tiempo real para los clientes a escala».

Establece un nuevo estándar en el compromiso en tiempo real

La demostración en vivo conjunta de Wavenet y CSG en DTW – Ignite 2025 mostró cómo los disparadores en tiempo real (recargas, uso de datos o ubicación) pueden ir más allá de las interacciones reactivas para impulsar ofertas predictivas y personalizadas que se convierten en el momento. A medida que los operadores buscan modernizar la experiencia del cliente sin interrupciones, Wavenet y CSG establecen un nuevo punto de referencia para la innovación escalable e inteligente que demuestra que el compromiso impulsado por la IA ya no es el futuro; es lo que funciona hoy.

Acerca de Wavenet

Wavenet es un proveedor de software independiente (ISV, por sus siglas en inglés) a nivel mundial, que impulsa la transformación digital basada en la IA en el sector de las telecomunicaciones. Desde su sede en Singapur atiende a clientes en 30 países, Wavenet aporta más de dos décadas de experiencia en la industria a sus plataformas inteligentes de valor agregado, soluciones de experiencia del cliente impulsadas por IA y un mercado de telecomunicaciones B2B/B2B2X completo. Para más información, visite globalwavenet.com.

Acerca de CSG

CSG permite a las empresas crear experiencias inolvidables, lo que facilita que las personas y las empresas se conecten, usen y paguen por los servicios que más valoran. Nuestras soluciones de experiencia del cliente, facturación y pagos ayudan a las empresas de cualquier tamaño a ganar dinero y marcar la diferencia. Con nuestras soluciones de software como servicio, los líderes de la empresa pueden tomar el control de su futuro y aprovechar la orientación a lo largo del camino de nuestro personal ferozmente comprometido y con visión de futuro en todo el mundo.

¿Quiere estar preparado para el futuro y ser un agente de cambio como las marcas mundiales que confían en CSG? Para más información, visite csgi.com.

Para más detalles, comuníquese con: [email protected]

Foto – https://mma.prnewswire.com/media/2716577/Wavenet_and_CSG_Launch_AI_Powered_Real_Time_Promotions_at_DTW___Ignite_2025_Image.jpg

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FUENTE Global Wavenet Pte Ltd.